Como abrir um chamado no suporte GR

Owned by Bergson Ramos
Last updated: jan. 28, 2022
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Pelo nosso WhatsApp: 85991775802

ATENÇÃO

Antes de abrir um chamado verifique se sua dúvida não se encontra na nossa Base de Conhecimento em: https://grnegocios.atlassian.net/wiki/spaces/FAQ/overview?homepageId=33460

Ao abrir um chamado pedimos o máximo de detalhes do problema, se possível, com imagens e/ou vídeos para classificar corretamente seu chamado e agilizar seu atendimento.

Os chamados do Suporte são classificados internamente com as Prioridades: Critico, Urgente, Normal, Baixo ou Agendar. Com tempo máximo para iniciar o atendimento. A saber:

  • Critico – até 1 hora para iniciar atendimento;

  • Urgente – até 2 horas para iniciar o atendimento;

  • Normal – até 4 horas para iniciar atendimento;

  • Baixo – até 6 horas para iniciar o atendimento;

  • Agendar - Conforme agendamento. (Chamados com mais de 45 minutos para conclusão).

Por padrão seu chamado entrará como Baixo e deverá ser classificado conforme os detalhes que nos enviar.

Se o chamado não foi atendido dentro desse período, acionar: (85) 3087-4845 / 99179-8169 / 99111-5806.