Como abrir e controlar chamado no Help Desk

Procedimento destina-se a instruir a abertura de chamado, bem como, fazer o controle no ambiente do cliente.

Há duas formas do cliente ter acesso a plataforma Octadesk:

- Fazer a solicitação pelo E-mail atendimento@grnegocios1.octadesk.com

2- Um convite da plataforma chegará ao seu E-mail:

3º - Defina a senha para acessar a plataforma:

4º - Após cadastrar a nova senha, acesse o endereço: https://grnegocios1.octadesk.com/login e faça seu login.

  • Visão da tela inicial da plataforma:

 

  • Através dos campos marcados é possível verificar os seus chamados em aberto:

 

 

Clicando sobre o chamado é possível verificar mais informações como: Responsável, Status, Descrição e Tipo.

 

  • No campo “ Novas Solicitações “ é possível iniciar novas requisições, chamados.

 

OBS: Se preferir, pode abrir um chamado diretamente na plataforma, sem necessidade de login.